RateHawk Futurecast: Ceļojumu nozares līderi apspriež aģentūru mākslīgo intelektu, jaunos ceļotājus un API uzplaukumu

Author: Anita Gusiča
Source: Emergingtravel.com

RateHawk, B2B platforma viesnīcu, lidojumu un transfēru rezervēšanai, dalījās ar galvenajām atziņām no sava nesenā tiešsaistes pasākuma RateHawk Futurecast. RateHawk, TikTok, “Lufthansa City Center”, Travelport un MakeMyTrip vadītāji apsprieda, kā ceļojumu uzņēmumi var pielāgoties tehnoloģiskajām pārmaiņām, mainīgajām klientu cerībām un pieaugošajai tirgus nenoteiktībai.

“Ja pēdējie 10 gadi mums kaut ko ir iemācījuši, tad to, ka pārmaiņu temps tikai paātrinās. Ceļojumu uzņēmumiem tas rada gan iespējas, gan nenoteiktību,” savā atklāšanas runā teica RateHawk rīkotājdirektore Astrīda Kastberga.

Reklāma

Digitālās platformas un sociālie mediji kā tikšanās vieta ar klientiem

Jaunā patērētāju uzvedība bija viens no galvenajiem diskusijas tematiem. Pēc diskusiju dalībnieku domām, Z paaudzes klienti, arvien vairāk kļūstot par aktīviem ceļotājiem, jau maina pieprasījuma modeļus, kas ietekmēs nozari nākamajā desmitgadē. Vēloties iejusties kāda pieredzē, viņi arī izrāda lielāku uzticību cilvēkiem un autentiskam saturam, nevis tradicionāliem reklāmas formātiem.

Sīri Palisāra, “Lufthansa City Center” vecākā pārdošanas vadības direktore, uzsvēra, ka ceļojumu speciālistiem vajadzētu izmantot sociālo mediju kanālu pieaugošo nozīmi, īpaši, lai sazinātos ar jaunākiem digitālās paaudzes klientiem: “Ceļojumu aģentiem pašiem vajadzētu reklamēties un veidot saturu sociālajos medijos un digitālajās platformās, jo tieši tur atrodas viņu auditorija.”

Runājot par ceļojumu profesionāļu lomu, Palisāra sacīja: “Pasaule kļūst “trokšņaina”, un lēmumu pieņemšanas process nekļūst vieglāks. Ceļojumu uzņēmumi saņem daudz vairāk informācijas nekā jebkad agrāk, tādēļ tie var izveidot īpaši atbilstošus piedāvājumus. Pieprasījums pēc viņu atbalsta pieaug, jo tas palīdz ceļotājiem orientēties nenoteiktībā un milzīgajā izvēles plašumā.

API un nākamā savienojamības fāze

Paneļdiskusijas dalībnieki norādīja uz API kā galveno nākotnes ceļojumu izplatīšanas un automatizācijas veicinātāju. “Mēs esam tikai API ieviešanas sākumposmā. API, kopā ar mākslīgo intelektu un mākoņtehnoloģijām, īpaši izpaudīsies personalizācijas un savienojamības jomā. Galvenais mērķis ir sniegt viengabalaināku un standartizētāku saturu ceļojumu speciālistiem,” sacīja Sineada Reilija, Travelport globālo uzņēmumu pārdošanas vecākā direktore.

Kā norāda Iļja Kravcovs, RateHawk mātes uzņēmuma “Emerging Travel Group” komercdirektors, tad pieprasījums pēc ceļojumu API pieaugs, jo arvien vairāk uzņēmumu digitalizēs savu darbību. “Ceļojumu uzņēmumi vēlas koncentrēties uz klientu piesaisti un apkalpošanu, nevis uz desmitiem piegādātāju integrāciju pārvaldību, tāpēc nākamajā desmitgadē parādīsies daudzas spēcīgas tehnoloģiju partnerības,” teica Kravcovs. “Vēl viena lieta, ko ceļojumu tehnoloģiju pakalpojumu sniedzējiem vajadzētu piedāvāt ceļojumu speciālistiem, ir piekļuve tirgus informācijai. Piemēram, mēs izstrādājam pieprasījuma maiņas rīku – risinājumu, kas sniedz noderīgu ieskatu jaunajās ceļojumu tendencēs un pieprasījumu modeļos. Produkts pašlaik ir beta testēšanas stadijā.”

Mākslīgā intelekta un cilvēka spēju sinerģija

Sarunu intervijas laikā, kurā uzmanība tika pievērsta jaunākajiem sasniegumiem mākslīgā intelekta jomā, “Emerging Travel Group” prezidents un izpilddirektors Fēlikss Špilmans mudināja uzņēmumus ieviest jaunās tehnoloģijas jau agrīnā stadijā, nevis gaidīt, kamēr tās nobriedīs. “Jūs nevarat atļauties gaidīt. Sāciet ar vienkāršu uzdevumu automatizāciju, dariet to pa vienam, mācieties no procesa un pielāgojiet to, kas darbojas,” sacīja Špilmans.

Kravcovs izcēla cilvēku savstarpējās mijiedarbības lomu nākamajā desmitgadē: “Lai gan aģentūru mākslīgais intelekts būs pārāks atbilžu atrašanā un ikdienas uzdevumu veikšanā, cilvēki joprojām būs neaizstājami, lai izskaidrotu kontekstu un pakalpojumus sniegtu ar empātiju.”

“Mēs ticam, ka ilgtermiņa panākumi piederēs uzņēmumiem, kas ir gatavi pārmaiņām un rīkojas ar pārliecību,” rezumēja Kastberga.

Futurecast pasākums notika RateHawk 10. gadadienas kampaņas ietvaros. Pasākumā RateHawk prezentēja savu kopīgo pētījumu ar Phocuswright, kurā tika definētas galvenās nozares tendences nākamajai desmitgadei.

To publish this article please contact BalticTravelnews.eu editorial board

Ratehawk